La mejor forma de explicar un concepto es mediante ejemplos que nos permitan obtener criterios sobre casos reales y prácticos que nos permitan adentrarnos en un mundo nuevo, donde la amplitud de pensamiento y la decisión de evolucionar de manera constante se convergen para delinear el camino a seguir en un mundo globalizado y altamente tecnificado.

Por: Welmer Quezada L

IDEO es una empresa de diseño centrada en las personas, ayudando a empresas, productos, servicios u organizaciones innovar, mejorar, desarrollar, crecer y promover nuevas ideas. 

Al enfocarse en las personas, mostrando empatía en el consumidor final, bajo la creación de prototipos y la capacidad iterativa de diseñar productos para satisfacer a un consumidor insatisfecho. Esta forma de voltear la mirada hacia las necesidades de las personas, en pensar como mejorar una experiencia o facilitar el día a día atreves del diseño hacen de IDEO en mi opinión una empresa referente para el desarrollo e implementación de mejoras o cambios continuos en tiempos actuales donde el desarrollo tecnológico se desplaza a pasos agigantados y cada vez mas competitivos.

Fundada en Palo Alto california por David Kelley, Bill Moggridge y Mike Nutall en 1991, donde inicialmente su giro de negocio era basado en el diseño de productos de ingeniería. En la actualidad tienen oficinas en Cambridge, Múnich, Tokio, Shanghái, Chicago, Palo Alto, San Francisco y New York, con mas de 700 colaboradores tan diversificados en diferentes áreas profesionales, que permiten a IDEO crear un impacto atreves del diseño gracias a la empatía y el trabajo en equipo movidos por un objetivo en común.

Su cambio no solo aplica a su filosofía, ya que no solo es parecer si no ser, es por eso por lo que IDEO, elaboro y reforzó todas las facetas de la empresa como: Espacios físicos, formas de contratar, organizar, capacitar y organizar a su recurso humano, creando una cultura organizacional tan empática a mi criterio que permitiese ser un facilitador de procesos, dando libertar de desarrollar diseños pensados para mejorar la experiencia del consumidor y que puedan estar en constante evolución.

 

IDEO nos muestra un camino en donde crear y de forma iterativa mejorar el ambiente y el espacio de trabajo  donde se pueda co–evolucionar junto a una estrategia planteada, no requiere sólo de un estructura física bien delineada del lugar de trabajo, sino de prácticas creativas, empáticas, de respeto a la diversidad de pensamiento y generación de ideas compartidas, a un proceso de hacer las cosas, permitiendo la apertura a disrupciones, océanos azules y a marcos mentales de paso a la re-invención de las rutinas laborales.

Tomando en cuenta experiencias de colegas, casos de estudios e incluso personales puedo acotar que hemos y digo hemos porque es importante recalcar de manera honesta nuestros tropiezos para salir adelante. Hemos estado acostumbrados a tener un sueño, idea o proyecto, desarrollarla y directamente lanzarla al mercado, creyendo que nuestros clientes de alguna manera con el marketing correcto aprenderían a usar de manera adecuada el producto o servicio logrando que se acoplen a este en un periodo de tiempo. En la actualidad donde el conocimiento y la información en constante evolución esta forma de hacer o crear negocios es totalmente obsoleta y IDEO es una las empresas que nos demuestra que human center Design (Diseño centrado en las personas) es un proceso iterativo en donde se basa en satisfacer las necesidades insatisfechas del cliente para encontrar la solución a un problema y porque no encontrar ese diferenciador que marque una brecha competitiva ante la competencia cada vez mas agresiva y evolutiva. Las empresas de hoy deben pensar, idear, investigar de manera iterativa pensando en las necesidades, deseos, preocupaciones del cliente.

 

El optimismo de IDEO para transformar una visión antigua de hacer negocio y centrarla en los clientes y lograr que esta funcione, gracias a la colaboración en equipo entre los diseñadores de IDEO y su cliente que busca un cambio o mejora a su producto o servicio poniendo en el centro de análisis a su cliente final, logran asumir responsabilidades para que los procesos para avanzar al desarrollo de un prototipo sea el esperado. Como lo explico Diego Rodríguez socio de IDEO: “Valoramos la capacidad de aceptar la ambigüedad. Hay que sentirse cómodo para empezar como una hoja en blanco – e incluso saborearla-. Habrá momentos de duda en los que no tendrán seguridad sobre que hacer. Pero creemos tan firmemente en la creatividad y en el proceso de diseño – de que existe una manera de resolver problemas complejos”. Lograr esa sinergia de trabajar, apoyarse, colaborar y resolver los problemas en equipo es sin duda una virtud importante dentro de la cultura de IDEO. En el 2013 recibieron 17.000 solicitudes de empleo para 60 puestos de trabajo, donde el perfil tenia que cumplir con lo ellos denominaban T-SHAPE PERSON.  Esta consistía en tener un conocimiento especializado en al menos un área con la habilidad para colaborar en muchas otras áreas. Las personas T son el aire que da vida, para todo lo que se piensa, diseña se materialice y obtenga un resultado.

 

Siempre pondero una frase en mis conversaciones con mi equipo de trabajo la cual argumenta que en resumidas cuentas somos lo que hacemos y no lo que decimos. Hablar menos y hacer en cierta forma encierra en actuar y proceder de un equipo, en donde la lluvia de ideas por parte de un equipo tan diverso logra converger para un beneficio en común, resumiendo lo dicho, lo expuesto para que el hacer sea superior a lo dicho es una virtud que no todos logran y por eso es importante entender la esencia del DISING THINKING.

 

Ser empáticos y tener la capacidad de comprender los pensamientos, las emociones, necesidades y sentimientos de otras personas hacen que podamos visualizar la solución a un problema y por ende el diseño y a creación de un modelo de negocio adecuado para poder transformar lo que hoy existe y mañana quizás no debido al cambio generacional y tecnológico que vivimos. Aprender de nuestros errores es la parte iterativa del aprendizaje, convirtiéndose en el maestro de vida, que nos brinda las pautas para mantenernos en una mejora continua, es por eso la importancia de aprender de nuestros errores. 

 

El éxito de IDEO es saber entender y aplicar todo lo expuesto en estos párrafos y pasar, del pensar, al hacer, centrándose en las necesidades de los clientes, creando una cultura organizacional centrada en valores, respeto y colaboración integral de manera plana, buscado que otros sean exitosos dentro del universo IDEO. 

Según Tim Brown, Design Thinking «es una disciplina que usa la sensibilidad y los métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertirse en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado». 

De acuerdo con Tony Wagner, el liderazgo de IDEO ha contribuido significativamente a una mayor comprensión del proceso de innovación y las cualidades o habilidades de las personas altamente innovadoras. David Kelley, profesor de la Universidad de Stanford, también estableció́ el Instituto de Diseño Hasso Plattner, también conocido como la escuela D de Diseño o “d. school”, donde los equipos de estudiantes y profesores aprenden a aplicar lo que IDEO llama «pensamiento de diseño» o “Design Thinking”. 

Ya lo decía Christensen, en el “DILEMA DEL INNOVADOR”: si no hay un mercado probado para un nuevo producto es muy difícil que una empresa guiada por una perspectiva analítica de el paso de llevar adelante esos nuevos productos.

David Kelley, profesor de la Universidad de Stanford, también estableció el Instituto de Diseño Hasso Plattner, también conocido como la escuela D de Diseño o “d.school”, donde los equipos de estudiantes y profesores aprenden a aplicar lo que IDEO llama «pensamiento de diseño» o “Design Thinking”. 

En un artículo de Harvard Business Review, Tim Brown describió cinco características de lo que él llama «pensadores del diseño»: 

En conclusión, las cualidades más esenciales de un innovador exitoso deben poseer son las siguientes: Curiosidad, Colaboración, Pensamiento asociativo o integrador y un sesgo hacia la acción y la experimentación. Sin duda cada día afirmo que jamás dejamos de aprender y creo que voltear primero la mirara hacia el cliente y centrarce en el, podremos encontrar las respuestas que estaba buscando.